Perro Perro VN cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm thức ăn chó mèo chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu có vấn đề phát sinh, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Thời hạn đổi trả
- Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không bị rách vỡ, ẩm mốc.
- Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng vẫn còn lưu trữ.
- Không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hoặc hàng thanh lý.
3. Trường hợp được đổi trả
- Giao nhầm sản phẩm, nhầm số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có lỗi sản xuất (bao bì rách, sản phẩm hư hỏng).
- Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng một phần.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng giữ quá lâu mới phản hồi.
5. Hình thức hoàn tiền
- Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán ban đầu (trừ khi có thỏa thuận khác).
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả lại.
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc giao lại cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
- Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền.
7. Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 725 Lạc Long Quân, P. Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 077.965.0879
- Email: cskh@perroperro.vn